İnternette yaşanan mağduriyetler görünür olduğunda çözüm başlar.

Site Mağdurları, internet sitelerinde ödeme, hesap, bonus ya da destek sorunu yaşayanların deneyimlerini paylaştığı, sitelerin de bu şikayetlere herkesin görebileceği şekilde yanıt verdiği bağımsız bir platformdur.

Nasıl çalışır?

• Üye olan herkes platformdaki sitelerden biri hakkında şikayet yazabilir. Siteleri yöneticilerimiz ekler; her sitenin alan adı profilinde açıkça görünür.
• Şikayetler moderasyon incelemesinden sonra yayınlanır. Yayınlanmayan şikayetin sahibi gerekçeyi görür, düzenleyip yeniden gönderebilir.
• Resmi hesabı olan siteler şikayetin altına yanıt yazar, gerekirse şikayet sahibiyle özel mesajlaşır.
• Şikayet sahibi süreç sonunda şikayeti çözüldü ya da çözülmedi olarak işaretler ve puan verir. Site profilindeki memnuniyet puanı, yanıt oranı ve çözüm oranı bu kayıtlardan hesaplanır.

Yayın ilkeleri

Olumsuz görüşler yalnızca olumsuz oldukları için kaldırılmaz. Hakaret, kişisel veri veya somut bir deneyim içermeyen metinler yayınlanmaz. Telefon, e-posta, IBAN, kart ve kimlik numarası örüntüleri yayın öncesinde otomatik olarak gizlenir.

Siteler kendi haklarındaki şikayetleri silemez; yanıt verebilir ve kurallara aykırı içerikleri raporlayabilir. Moderasyon kararları ve metin düzenlemeleri kayıt altına alınır, şikayet sahibine bildirilir.

Firmalar için

Bir sitenin yetkilisiyseniz resmi hesap başvurusu yapabilirsiniz. Başvurunuz doğrulandıktan sonra size kullanıcı adı ve geçici parola iletilir; firma panelinden şikayetlere yanıt verir, site profilinizi ve logonuzu güncellersiniz.